注文を拒否(キャンセル)する
概要
注文を拒否(キャンセル)する操作を説明します。
利用目的
注文を拒否することで、対応できない注文を受注管理の運用対象から外し、拒否した事実をログとして残せます。
受注に対する対応可否の判断履歴を保持でき、コンプライアンスと業務上の統制を担保します。
機能の説明
注文を拒否した後の状態
注文を拒否すると、注文は以下の状態になります。
- 注文ステータスが注文を拒否や注文はブランドによって拒否されましたといった拒否状態に遷移し、ログとして残ります。
- 拒否した注文は、注文のアーカイブとタグの適用以外の操作ができません。
- PDFダウンロードやExcelデータ出力などの外部出力はできます。
- 拒否した注文は、分析機能での集計から除外されます。
注文を拒否できる注文
注文を拒否できる注文は、以下の条件をすべて満たす注文です。
- 注文が拒否されていないこと
- 注文がバイヤーのカートに差し戻されていないこと
- 該当注文を参照する納品書や請求書などのデータが存在しないこと
- 未納品SKUが未作成であること
操作方法
注文を拒否する画面への移動
- 取引メニュー > 受注管理をクリックします。
- 検索
各項目から絞り込んで、注文を検索できます。 - 対象の注文の詳細ボタンをクリックします。
「注文詳細」ページに遷移します。 - 注文を拒否するをクリックします。
「注文を拒否する」モーダルが表示されます。
注文を拒否する
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バイヤーへの通知送信設定
バイヤーに通知メールを送信するか、送信しないかをトグルボタンで指定します。- 有効: DEXTREからバイヤーに通知メールを送信します。同時にメール本文を入力できます。
- 無効: バイヤーへの通知メールは送信されません。
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拒否するをクリックします。
処理に成功すると注文が拒否され、注文ステータスは注文はブランドによって拒否されましたに遷移します。
利用上の注意
注文の拒否は取り消しできません
注文の拒否が完了すると元に戻すことができないため、慎重な操作が必要です。
トラブルシューティング
注文を拒否する操作ができません
以下のいずれかに該当する注文は拒否できません。
- すでに注文が拒否されている
- 注文がバイヤーのカートに差し戻されている
- 該当注文を参照する納品書や請求書などのデータが存在する
- 未納品SKUを作成している